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Temos como principal objetivo garantir a satisfação dos nossos clientes em todas as compras realizadas através do nosso site. Para tanto, relacionamos abaixo todos os procedimentos necessários em casos de trocas ou devoluções:
1. INSATISFAÇÃO COM O PRODUTO OU COM A ENTREGA Se você recebeu o produto e não ficou satisfeito, nos termos do Código de Defesa do Consumidor, poderá solicitar a troca ou efetuar a devolução e obter a consequente restituição do valor pago através do telefone (11) 2069-9390 ou pelo e-mail ecomerce@castro.com.br em até 7 dias corridos após a data de recebimento do produto. Solicitações efetuadas após esse prazo não serão atendidas. É importante observar também que o produto não esteja em uso e nem tenha sido utilizado, e que acompanhe a embalagem original e todos os acessórios, inclusive manual, se houver.
1.1. Devolução do produto por insatisfação A devolução do produto poderá ser solicitada através do telefone (11) 2069-9390 ou pelo e-mail ecomerce@castro.com.br.A nossa Central de Atendimento irá orientá-lo quanto aos devidos procedimentos para a realização da devolução. A mercadoria deverá ser encaminhada à Castro: a) Entregue em mãos no endereço que consta na nota fiscal ou; b) enviada por meio dos Correios ou por outra forma de entrega para endereço que consta na nota fiscal. Apresente indícios de uso, esteja quebrada por culpa do consumidor, ou ainda, não esteja acompanhada da embalagem original, de todos os acessórios e nota fiscal, a devolução não será aceita. Nesses casos, a mercadoria será novamente remetida ao endereço de entrega e a Castro se reserva o direito de nova cobrança de frete. Reembolso de valores: O reembolso de valores referentes a produtos devolvidos poderá ser feito das seguintes maneiras, dependendo da forma de pagamento efetuada no momento da compra: Nas compras efetuadas com cartão de crédito: Nas compras efetuadas com boleto bancário ou cartão de débito: Nas compras efetuadas com PagSeguro:
1.2. Troca do produto por insatisfação Em casos em que o você apenas esteja interessado em trocar o produto adquirido por outro (ainda dentro do prazo dos sete dias), entre em contato, pelo telefone (11) 2069-9390 ou pelo e-mail ecomerce@castro.com.br a mercadoria a ser trocada deverá ser remetida para a Castro com o frete pago pelo cliente, acompanhada da embalagem original, todos os acessórios, nota fiscal, intacta e com uma declaração sua sobre o motivo da troca. Para efetuar o envio do novo produto nos reservamos o direito de cobrar novo frete. 2. VÍCIO (DEFEITO) DO PRODUTO E GARANTIA A Castro, em suas vendas on-line, esclarece que, apesar de sua preocupação e esforços em enviar para o cliente um produto sempre em perfeito estado, é possível que ocorram avarias durante o transporte ou que ele apresente algum vício de fabricação. Nesses casos, você deverá solicitar a troca no prazo de 90 dias contados da data do recebimento do produto, estando atento às seguintes observações: a) O produto deverá estar na embalagem original, acompanhado de sua nota fiscal, manual e todos acessórios que vieram juntos com o produto. No caso de garantia, onde já se passou, provavelmente, mais de um mês, não há necessidade da embalagem original, mas ainda serão obrigatórios a nota fiscal, todos os acessórios do produto e o certificado de garantia, caso esse tenha vindo com o produto; b) toda mercadoria encaminhada para troca por vício irá passar previamente por uma análise técnica - indicada pela Castro - para a devida verificação do vício. Caso seja constatado pelo laudo da assistência técnica que não há vício no produto, ou ainda que o vício tenha sido causado por mau uso por parte do consumidor, a Castro fará o reenvio do mesmo produto ao endereço do cliente, isentando-se da obrigação de troca e de despesas de frete geradas por esse reenvio. |
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